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商品售后服務(wù)認證

發(fā)布時間:2024-04-29|

 

隨著經(jīng)濟發(fā)展,生活水平的提高,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,顧客對商家服務(wù)的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據(jù)。為此,越來越多的企業(yè)商家將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán),紛紛建立高水平的服務(wù)體系,給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

商品售后服務(wù)認證評價是運用《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011標準對企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進行量化的過程,重點涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細分指標。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級),來衡量服務(wù)能力的高低,具體如下:

 

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);
達到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);
達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);
達到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

 

因此,商品售后服務(wù)認證含金量極高,受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞,并被大量應(yīng)用于招投標中!

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